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한맥소프트웨어 FAX Solution은 기존 콜 센터용 FAX 시스템들이 안고 있는 문제점을 보완할 수 있는 솔루션으로, 일반 업무와 콜 센터 업무에서 통합적으로 사용할 수 있으며, 자동적으로 고객과 양방향 문서 교환이 가능합니다. 또한 단위 시스템당 180회선(max.)을 수용하고, 시스템의 수평적 증설을 통해 회선 수의 제한 없는 서비스를 구현함은 물론, 수평적으로 분산된 시스템들의 통합 관리 및 사용자 중심의 운영 편이를 도모 합니다.
고객의 요구의 변화에 따라 웹 문서, 사진, 지도등과 같은 이미지 문서들을 유연하게 전송하고, 수신 업무의 원활한 지원을 위해 지능적인 수신 사서함 관리 기능을 구현합니다. 또한 FAX 시스템에서 구현하는 기능적 특성을 통해 업무 효율, 생산성, 운영 편이를 제고할 수 있습니다. |
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◆ 대형 구축사례를 통한 안정성
● 동시 1,800회선 서비스를 제공하는 구축 사례를 통해 검증된 안정성
● 종이 문서를 대체하는 고객정보전자보안업무(고객의 가입 서류를 이미지로 관리) 중요 업무 구현으로
검증된 보안 기능 구현
● 시스템간 Active-Standby, 시스템 내부 H/W의 이중화 구현으로 무 장애 환경 조성
◆ 대형 구축사례를 통해 검증된 Web 연계 서비스
● 분산되어 있는 사용자들을 위해 완벽한 Web 연계 서비스 제공
● 전국에 분산되어 있는 많은 사용자들에게 사서함 서비스를 제공하기 위한 프로그램 자동 Download
● 프로그램 변경 시 자동 업데이트 및 배포 기능 구현
◆ 사용자 중심의 강력한 기능
● 수신/발신/동보를 위한 다양한 기능제공
● 검증된 E-Mail, SMS와의 연계 방식 구현
● 미리보기/이미지 조정(크기/회전/인쇄범위 지정)등의 사용자 편의성 제고
● 워드, 아래아 한글, 엑셀, 파워포인트, PDF, 이미지, html문서 등 사용자가 만들 수 있는 모든 문서
유형을 Tiff로 변환하여 발송하는 기능 구현
◆ 운영의 편리성
● 시스템 모니터링, 서비스 이용 통계를 일목요연하게 판독하도록 운영자 중심 UI 구현
● Module화된 S/W Architecture로 변경 관리 용이
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◆ In/Outbound FAX 사서함 관리
수신대상 고유 사서함 번호로 FAX 발신 시 수신한 문서를 지정 FAX번호의 사서함에 저장함으로써 업무의
효율성 극대화
◆ 수신 FAX 도착 알림
사서함에 문서의 저장과 동시에 실 수신인에게 FAX 인입을 자동으로 Popup 및 수신
◆ 수신 FAX 분배 및 이관
FAX 사서함에서 FAX 문서의 분배 및 이관 시 고객정보에 대한 첨부 메모 및 상세 이력 조회
◆ Template Editor 기능(Outbound 기능)
일반 작성문서를 *.CVT(Cover File)로 저장 후 Template 생성 및 변경작업을 통한 적용 편리
◆ 다양한 문서 형식 발송 지원(Outbound 기능)
워드, 아래아 한글, 엑셀, 파워포인트, PDF, 이미지, html문서 등 사용자가 만들 수 있는 모든 문서 유형을
Tiff로 변환하여 발송하는 기능
◆ 발송 요청 중단 및 모니터링
Queue의 상태를 Monitoring하여 발송대상 문서를 확인할 수 있고, Queue상에 있는 FAX 문서의 삭제
요청 시 발송중단 기능
◆ 발송 전 미리보기
FAX를 발신하기 전에 미리보기 기능을 통해 오류를 확인하고 발신 또는 삭제 기능
◆ 통계기능
통계화면은 고객의 업무의 요건에 따라 정의될 수 있으며, Customizing을 통해 고객이 원하는 통계기능
구현 가능
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● 대규모 구축 사례(SKTelecom 1,800회선)에서 검증된 안정된 서비스 구현으로 인한 생산성 증대
● 구축 시스템간 Fail-Over 구현으로 서비스 무장애 확보
● 시스템 및 서비스 무장애 구현을 통해 서비스 이용 고객들의 만족도 상승
● 송.수신 시 특화된 이미지변환 알고리즘에 의해 타 시스템대비 이미지 변환속도 1/2로 감소
● 모든 형태의 문서(Word, Image, Excel 등) 발송으로 고객 서비스 만족도 극대화
● 가입자의 변경된 개인 정보에 대해 Transation 발생 시 Real Time으로 변경된 정보를 자동으로 반영
● 시스템의 Component간 구조의 Module화로 기능추가 및 변경 시 소요되는 에너지 최소화
● 관리를 위한 최적의 화면과 기능 제공으로 운영에 소요되는 비용 절감
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