Outbound Contact Center를 운영하는 관리자들은 보다 효과적인 Contact을 통해 많은 고객들과 접촉하고자 합니다. Contact 율이 개선된다는 것은 상품 판매에 대한 기회와 연체 회수에 대한 기회를 더 많이 얻을 수 있는 상황이 마련됩니다. 이를 위해 관리자들은 상담원들을 효율적으로 운영해야 하며, Calling List를 처리하기 위한 전략이 고도화되어 있어야 합니다.

일반적인 통계에 의존해서 생성되는 보고서를 가지고는 단편적인 사실만을 파악할 뿐 과거 동일 시점, 유사한 캠페인에 분석이 불가합니다. Outbound Contact는 대부분 유사한 캠페인이 주기적으로 처리해야 합니다.


Analytics Solution이 제시하는 방안들을 통해 상담원의 휴식, 교육, 업무에 대한 부분을 조정할 수 있으며, Contact 비율이 높은 시간대에 집중적으로 업무를 진행할 수 있으며, Contact 비율이 높은 미디어(고객이 보유하고 있는 이동전화, 집전화, 회사전화 등 전화 번호 유형)을 선별하여 전략을 설정하게 됩니다.