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Campaign Management Solution인 REGINA™는 SK텔레콤의 전국 5개 지역 7개 센터에서 1,600여명의 상담원이 Outbound Campaign을 처리하는 데 사용되고 있음은 물론 KT등 대형 구축사례를 통해 기능과 안정성을 검증 받은 솔루션입니다.
REGINA™ 는 캠페인을 수행하기 위한 표준적인 프로세스인 ‘데이터 추출, 전략 설정, 캠페인 실행, 발신 후 Detection, 수행 결과 분석, 관리’의 각 단계를 완벽히 수용하는 구조이며 Outbound의 근간인 Pacing Algorithm과 Inbound와의 통합, 분산환경의 통합 관리를 안정적으로 지원합니다.
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 유연한 데이터 추출
캠페인 수행을 위한 Calling List 생성 시 Text 형식 파일, Excel 파일, SAM 파일, DB(Oracle, IBM UDB, MS SQL등)를 모두 처리할 수 있으며, 가변/고정길이 Calling List를 자유자재로 처리
Intelligent Pacing Algorithm
상담원의 업무처리 상태와 포기호 등을 분석하여 완벽한 Predictive/Pregressive Dialing을 처리하며, 기존
외산 솔루션에서 채택하고 있는 상담원 중심의 Dialing Method에서 진화되어 연체센터에서 많이 사용하는
ACS 캠페인 수행이 가능하도록 ACS 평균 상담시간, ACS 서비스 이용률을 분석하여 ACS Pacing Algorithm도 구현
최적화된 경험을 적용하는 개인화 Campaign
모든 캠페인은 관리자가 지정한 전략을 상담원이 일률적으로 이행하고 있으나, 상담원들의 축적된 경험을
전략으로 이행할 수 있도록 각 상담원들은 수행할 캠페인 리스트를 내려받아 Progressive Dialing과 유사한
개인화 캠페인을 지원합니다.
상담원은 리스트를 보면서 발신 순서, 발신 미디어 종류를 실시간으로 변경할 수 있도록 구현
Call Chain & Call Escalation
캠페인 대상 고객이 보유하고 있는 ‘N’개의 전화번호로 발신할 수 있는 다중 Call Chain을 생성하고, 고객별,
미디어별 발신/재발신 횟수를 조절할 수 있는 Call Escalation 구현
Treatment
통화 연결율이 높은 미디어에 대한 발신 시도 횟수와 가중치를 개별적으로 설정할 수 있는 Treatment 적용
Multi Campaign 처리
지역적으로 분산 되어 있거나 여러 개의 캠페인을 처리할 때 캠페인을 공유하는 방식과 분산시켜서 처리하는
방식을 지원하고, 캠페인별 우선순위에 따라 동차, 순차 캠페인 처리
SMS/e-Mail등의 다양한 채널에 대한 접근
캠페인 대상 고객이 보유하고 있는 SMS, e-mail에 대한 캠페인 수행이 가능하도록 Call Chain을 설정하여
다양한 채널을 수용
Studio에 의한 사용자 중심의 캠페인 관리
사용자들의 업무 처리 순서를 동선 개념으로 정의하여 동선에 가장 부합하도록 화면을 설계함으로써 Fitting된
느낌과 사용의 편리성 제공
Scenario Designer
캠페인 수행 시 사용하는 자동응답시나리오를 유연하게 디자인하고 에러를 자동으로 검출할 수 있는 캠페인
전략 수립용 보조도구로 편리한 관리 기능 지원
Any CTI M/W, Any PBX
Contact Center 인프라의 핵심인 CTI M/W, PBX와 완벽한 통합 기능을 지원하며, IP 인프라에 대한 지원으로
기투자 비용에 대한 보호와 신규 도입 비용에 대한 절감
분산환경의 중앙집중 관리
다양한 Contact Center 환경에 분산되어 있는 Enterprise 규모의 센터를 중앙에서 통합적으로 관리할 수 있는
OAM(Operation Administration & Maintenance) 기능 제공
Redundant
중요한 업무를 수행하는 시스템에 대한 무장애를 위해 Primary-Backup의 이중화 구조와 Load Balancing
기능 구현으로 중단 없는 서비스 지원
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고객 경험 최적화를 위한 가치 제공
Campaign Management Solution인 REGINA™는 Planning, Implementation, Operation, Evaluation을 실현할 수 있는 다양한 기능과 안정적인 System Architecture로 고객이 보유하고 있는 업무 Know-how를 충분히 적용할 수 있도록 합니다.
이를 통해서 업무 특성에 가장 적합하고 기업이 지향하는 전략과 목표를 수용할 수 있도록 합니다.
비용과 비용 대비 효율성 극대화
Campaign Management Solution인 REGINA™는 외산 솔루션대비 구축비용적인 측면, 구축 후 운영 비용에서 혁신적인 경쟁력을 제공합니다. 또한 Enterprise Level의 구축 사례를 통해 검증된 기능과 단기간에 확인할 수 있는 가시적인 개선 효과를 제공합니다.
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