Outbound Contact Center Solution의 근간이 되는 Detection Solution은 전화 발신을 처리하면서 고객과 기계음을 분석해내는 중요한 기능을 수행합니다. 한맥소프트웨어의 Detection Solution인 H-Dialer™는 국내 최고의 인식률을 BMT를 통해 검증 받았으며, 외산 솔루션에서는 구현하기 어려운 새로운 형태의 통신 신호를 신속히 수용할 수 있는 Architecture로 구성되어 있습니다.
H-Dialer™는 국내 통신 환경에서 발생하는 모든 신호의 유형인 ‘이동전화 컬러링/일반전화 컬러링/소리샘(소리샘 짐/통화중/무응답)/결번/묵음/통화중/FAX/자동응답기’의 신호를 완벽히 검출하여 불필요한 발신으로 인해 발생하는 비효율 요소를 사전에 제거합니다.
또한 캠페인을 진행할 때 고객의 기본사항이 변경되었는지 발신직전 확인하고, 확인된 결과에 따라 발신을 시도할 것인지 중지할 것인지에 대한 부분을 자동적으로 처리할 수 있는 Data Qualification 기능을 내장하고 있습니다.
Any CTI M/W, Any PBX IP Infra 지원 사용이 편리한 Scenario Design 기능에 의한 발신 시나리오 설계 시나리오 생성 후 오류 검사 기능 캠페인 별 개별 시나리오 적용 발신 전 변경된 고객 정보를 검사하는 Data Qualification 국내 모든 통신 신호 검출
Any CTI M/W, Any PBX
