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REGINA 소개서





기존의 Outbound Contact Center는 전화를 발신하고 통화한 결과만을 관리하는데 관심의 초점을 두고 있었습니다. 갈수록 복잡해지는 고객의 반응과 한정된 자원(인력, 인프라)간에 발생하는 효율간의 갭은 커지고 있으며, 이에 대한 분석과 분석된 지표를 통해 센터를 운영하기 위한 전략 수립이 가장 큰 과제로 대두되고 있습니다.
이미 필수 요소로 자리잡고 있는 IP환경에 대한 적응이 용이하도록 인프라측면, 비즈니스 프로세스적 측면,
운영적인 측면, 사용의 편리성측면에서 강력한 기능을 제공하고 있습니다.



기존 외산 시스템에 의해 처리하던 Outbound 업무는 정형화된 틀에 맞추어 전략을 수립함은 물론 IT와 관련하여 선도적인 국내 통신환경과 국내 정서 및 업무 프로세스를 완벽히 수용하지 못하는 한계를 안고 있었습니다.
한맥소프트웨어의 Outbound Contact Center Solution은 완벽한 구조의 Outbound 환경을 조성하고, 가장 부합한 프로세스를 지원하며, 기업이 추구하고자 하는 ROI에 대한 전략을 수용할 수 있도록 합니다.

또한 하나의 Biz. 전략을 수행하는데 한 개의 System이 필요로 하고 구축되는 문제점을 극복함으로써 Telemarketing, Collection, Survey의 업무를 한 개의 솔루션으로 처리할 수 있도록 하였습니다. 이를 통해 불필요한 투자비의 중복요소를 제거하고 보다 우수한 성능으로 단기간에 확인이 가능한 ROI를 보장받을 수 있습니다.