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한맥소프트웨어의 Outbound Contact Center Solution에서 처리하는 Campaign의 처리상태, 진행 정도, 고객 반응, 상담원의 상황을 다양하게 파악할 수 있도록 강력한 Reporting 기능을 제공합니다.
Calling List에 대한 고객의 반응과 반응의 유형을 처리하는 Call Monitoring Report와 계약 체결율, 상담원들의 업무 가용률, Service Level에 대한 Biz. Result Report를 통합적으로 파악할 수 있도록 기존의 시스템과는 다른 최적화된 관리기능을 구현합니다.
실시간 Calling List 처리 상태 Monitoring
실시간 상담원 상태 Monitoring
실시간 회선 상태 Monitoring
실시간 캠페인 수행 결과 Monitoring
실시간 계약 체결 및 연체 회수 성과 Monitoring
Campaign 수행 결과 Report
상담원 업무 처리 결과 Report
Calling List 처리 결과 Report
시간대별 상담원 투입 현황과 실적, 소진 Calling List, Contact 성공률, 서비스 레벨 확인용 요약 Report